Preguntas frecuentes
Ingreso y permisos
Sección titulada «Ingreso y permisos»No veo una opción del menú. Tu usuario no tiene ese permiso. El administrador lo habilita en Administración → Registros → Usuarios, pestaña Permisos Web.
La app dice “No tiene permisos asignados”. Falta habilitar los permisos móviles en Usuarios → Permisos Móvil.
Me dice “Usuario inactivo”. El usuario fue desactivado (por ejemplo, por una baja en RRHH). Consultá con el administrador.
El botón Calcular no completa el precio. El cliente que paga no tiene tarifa para esa combinación (ciudad, tipo de paquete o zona). Cargá el precio a mano o pedile al administrador que complete el tarifario.
“Límite de crédito excedido”. La deuda del cliente más esta guía supera su límite. Cobrá parte de la deuda, ampliá el límite en Créditos o registrá la guía al contado.
Me equivoqué al cargar una guía. Si todavía no se cobró, editala. Si ya se cobró y hay que cambiar la forma de pago, primero anulá el cobro. Si el envío no va, anulala.
“La guía tiene cobros vigentes”. Anulá primero el cobro en Cobros → Historial y después la guía.
No encuentro una guía anulada. No aparece en Consultar Guías: buscala en Administración → Anulación de Guías.
Caja y cobros
Sección titulada «Caja y cobros»“No tenés un turno de caja abierto para registrar un egreso en efectivo”. Abrí tu turno en Caja actual → Abrir turno antes de cobrar o pagar en efectivo.
“Saldo insuficiente en caja”. La caja no tiene el efectivo para ese egreso. Registrá un Depósito / refuerzo o pagá por transferencia.
El arqueo no coincide. Revisá los movimientos del turno en Caja actual: cobros por transferencia o tarjeta no suman efectivo. Si igual hay diferencia, cerrá con el monto contado y explicá la diferencia en la observación.
“Seleccioná una agencia en el selector del menú”. La operación necesita saber de qué agencia es: elegí una en el selector (no “Todas las agencias”).
Viajes y entregas
Sección titulada «Viajes y entregas»La app no deja cargar una guía al viaje. El mensaje dice por qué: está anulada, ya está en otro viaje, no está en la agencia de origen o ya fue entregada.
Me quedé con un viaje planificado que no va a salir. Anulalo desde la app o desde la web (Consultar Viajes → Anular viaje).
Quedaron guías sin bajar y el viaje terminó. Cerralo desde la app con Cerrar viaje; las guías no descargadas quedan registradas.
Reportes
Sección titulada «Reportes»El reporte sale vacío. Revisá el período (por defecto es el mes actual) y los filtros de cliente o agencia.
Una guía de la noche aparece en otro día. No debería: los reportes usan la hora de Paraguay. Si pasa, avisá a soporte con el número de guía.
Errores inesperados
Sección titulada «Errores inesperados»Si aparece una ventana de error, presioná Copiar y envía el texto a soporte junto con lo que estabas haciendo.